Charte monpanierbleu.com

Charte monpanierbleu.com

Le label « Bienveillance, Confiance, Qualité, Responsabilité, Simplicité »

Préambule

La Charte monpanierbleu.com permet de garantir aux utilisateurs-acheteurs de la plateforme la qualité des produits achetés en ligne chez les artisans et commerçants alimentaires référencés sur la plateforme, et des services associés.

L’adhésion des artisans et commerçants alimentaires référencés sur la plateforme à la Charte monpanierbleu.com leur permet de bénéficier d’un label sous la forme d’un macaron, qu’ils apposeront sur la vitrine de leur boutique ou commerce, afin d’être identifiés par leurs clients et prospects, et se différencier de leurs concurrents non-référencés sur la plateforme monpanierbleu.com.

L’adhésion à la Charte monpanierbleu.com marque la volonté des artisans et commerçants alimentaires de proximité de s’impliquer dans une démarche collaborative, volontaire et responsable, pour la mise en conformité de leur activité avec les bons usages du commerce alimentaire numérique.

1/ Principes fondamentaux

En tant qu’artisan ou commerçant alimentaire de proximité labélisé, je m’engage à respecter les quinze engagements fondamentaux suivants :

  • Partager et promouvoir les valeurs de la plateforme monpanierbleu.com : bienveillance, confiance, responsabilité, qualité, simplicité.
  • Etre cordial, disponible et à l’écoute des besoins de mes clients acheteurs en ligne sur la plateforme monpanierbleu.com.
  • Proposer une large gamme de mes produits sur la plateforme monpanierbleu.com, accessible à la plupart des budgets.
  • Respecter les normes et bonnes pratiques applicables aux métiers de l’alimentaire (hygiène, chaîne du froid, HACCP…).
  • Mettre à jour ou faire mettre à jour a minima une fois par semaine le référencement de mes produits, prix et promotions, enregistrés sur ma boutique en ligne sur la plateforme monpanierbleu.com.
  • Veiller quotidiennement à la qualité et à la fraicheur de mes produits référencés sur la plateforme monpanierbleu.com, dans le respect de la règlementation en vigueur.
  • Répondre (accepter ou refuser) aux commandes en ligne dans les délais prévus dans la procédure de commande monpanierbleu.com.
  • Exécuter les commandes validées des clients en ligne en moins de 4 heures (à compter de l’acceptation de la commande).
  • Délivrer les produits dont j’ai validé la commande dans les délais prévus dans la procédure de commande monpanierbleu.com, par retrait en boutique ou en livraison.
  • Organiser ma boutique ou mon commerce pour délivrer sur place les produits commandés en ligne pour éviter aux clients de faire la queue sur place (hors mode livraison).
  • Accepter d’être soumis au système de notation en ligne par mes clients acheteurs sur la plateforme monpanierbleu.com, pour garantir la satisfaction de mes clients en ligne.
  • Respecter les bonnes pratiques en matière de protection de l’environnement (emballages biodégradables ou recyclables ; consommation responsable de l’électricité et de l’eau…).
  • Participer à la vérification des artisans et commerçants candidats au référencement sur la plateforme monpanierbleu.com et donner un avis consultatif, avant la création de leur boutique en ligne.
  • Partager avec l’équipe monpanierbleu.com l’ensemble des informations nécessaires à la promotion optimale de mes produits proposés dans ma boutique ou dans mon commerce sur la plateforme monpanierbleu.com et sur les supports réseaux sociaux associés (blog, page Facebook, chaîne Youtube, Instagram, Tweeter…).
  • Promouvoir la plateforme monpanierbleu.com auprès de mes clients et prospects.

2/ Label

Le label monpanierbleu.com est un outil de promotion et de visibilité, proposé en concertation avec la Chambre de Commerce et de l’Industrie et la Chambre des Métiers dont dépendent les artisans et commerçants alimentaires de proximité labélisés.                                    

En contrepartie du respect des quinze engagements de la Charte monpanierbleu.com, je recevrai officiellement le label monpanierbleu.com, sous la forme d’un macaron à apposer sur la vitrine de ma boutique ou de mon commerce, intitulé soit « mon artisan préféré », soit « mon commerçant préféré ».

Je retirerai le macaron reçu au terme du contrat de service passé avec la société Cap@city, quelle que soit la raison du terme.

3/ Contrôle

J’accepte que des audits réguliers seront mis en place en boutique ou en commerce, ainsi qu’auprès des clients acheteurs en ligne sur la plateforme monpanierbleu.com, pour contrôler le respect et la bonne exécution des quinze engagements de la Charte monpanierbleu.com.

4/ Déréférencement

Si je ne respecte pas au moins un des principes bleus ci-dessus, et/ou au moins deux des autres principes pendant une période de dix jours ouvrés après notification (à compter de la date de réception), la société Cap@city aura la possibilité de déréférencer ma boutique ou mon commerce de la plateforme monpanierbleu.com, et de me retirer le label monpanierbleu.com, sans délai et sans aucune indemnité due.

Mise à jour: 5 juin 2017

Cap@city ® - capital 12500€ - SIREN 823567235 – 7 rue Jean Haddad Simon - 06400 Cannes / infos@monpanierbleu.com